京东服务查询单号是什么？

京东服务查询单号是您在京东申请售后服务（如维修、退换货、上门取件等）后，京东官方系统生成的一个唯一识别码。 您可以通过这个单号来追踪您售后服务的整个流程状态。

它到底是什么？（核心定义）

您可以把它想象成售后服务的“身份证”或“快递运单号”，一旦您提交了售后申请，京东就会为您创建这样一个单号，它关联了您的订单信息、商品信息和您所申请的服务内容，通过这个单号，京东的系统和客服人员可以快速定位到您的服务请求,并实时更新处理进度。

什么时候会用到它？（使用场景）

您通常在以下几种情况下会接触到或需要使用这个单号：

1. 申请售后服务后：当您在京东App或网站上成功提交了维修、退货、换货、价格保护等申请后，系统会生成这个单号,并显示在您的申请详情页。
2. 追踪服务进度：您想了解自己的售后申请处理到哪一步了（审核中、已通过、工程师已上门、维修中、已寄回等）。
3. 与京东客服沟通：当您需要联系京东客服咨询或催办您的售后事宜时，提供这个单号可以让他们最快地了解您的问题,无需重复描述。
4. 寄送/接收商品：在需要将商品寄回给京东（如维修、退货）时，京东可能会生成一个关联的“取件码”或“物流单号”,这个单号通常与服务查询单号是关联的。

它和“京东订单号”有什么区别？（非常重要）

这是最容易混淆的两个概念,请务必区分清楚：

举个例子： 您购买了一台笔记本电脑（订单号：A123456789）。

• 使用一个月后，您发现屏幕有问题，申请了换货，京东生成了一个服务查询单号：S987654321。
• 换货后，新电脑又出现了蓝屏，您又申请了维修，京东又生成了另一个服务查询单号：S555555555。

在这个例子里，订单号A123456789始终不变，但有两个不同的服务查询单号,分别对应了两次不同的售后服务。

如何找到我的京东服务查询单号？

您可以通过以下几种方式轻松找到它：

在“京东服务+”小程序或App中查找（最常用）

1. 打开微信，搜索“京东服务+”小程序，或下载打开“京东服务+”App。
2. 首页通常会显示您正在进行的所有服务，找到您想查询的那一项,点击进入详情页。
3. 在详情页的显眼位置，就能看到“服务单号”或“查询单号”。

在京东App的“我的订单”中查找

1. 打开京东App，点击右下角的“我的”。
2. 在“我的订单”板块，找到您当初购买的商品,点击进入订单详情页。
3. 在订单详情页，找到并点击“申请售后”或“服务记录”等入口。
4. 您可以看到该订单下所有的历史和正在进行的售后申请,点击即可查看对应的服务查询单号。

在售后申请成功后的页面直接获取

当您在京东App提交售后申请并成功提交后，系统会跳转到一个成功页面，上面会明确显示“服务单号”,您可以截图或手动记录下来。

如何使用它查询进度？

找到单号后,查询非常方便：

1. 直接在“京东服务+”小程序/App查询：这是最推荐的方式，首页通常有一个“查询服务单”的输入框,直接输入您的单号即可。
2. 联系京东客服：拨打京东客服热线（950618），根据语音提示转接“售后服务”，然后向客服人员提供您的服务查询单号,他们会为您实时查询。
3. 在京东App的“我的客服”中查询：在“我的”页面找到“客服服务”或“我的客服”,输入单号进行自助查询或与在线客服沟通。

京东服务查询单号是您在京东享受售后服务的“通行证”和“追踪器”。 它不同于订单号，专门用于监控维修、退换货等售后流程的每一个环节，了解并善用它，能让您在遇到问题时，更高效地与京东沟通,清晰地掌握自己商品的处理进度。