物流客服需要会电脑吗-行业资讯-罡富领物流服务

当然需要，而且非常需要。

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可以说，熟练使用电脑是现代物流客服最核心、最基本的技能之一，物流客服的工作几乎完全围绕着电脑系统和软件展开，如果不会用电脑,几乎无法胜任这份工作。

下面详细说明为什么物流客服需要会电脑,以及具体需要会哪些技能：

为什么物流客服必须会电脑？

信息系统的核心依赖
- 订单管理系统: 物流客服每天处理大量的订单，包括查询、录入、修改、跟踪等，这些操作都是在专门的OMS系统中完成的,而OMS系统是基于电脑软件的。
- 仓储管理系统: 需要查询仓库库存、货物状态（如已入库、已拣货、已打包）、盘点信息等,这些都需要登录WMS系统查看。
- 运输管理系统: 查询货物在途位置、运输轨迹、预计到达时间、承运商信息等,都需要通过TMS系统或GPS追踪平台来完成。
- 客户关系管理系统: 记录客户信息、沟通历史、投诉处理进度、服务评价等,所有客户相关的数据都存储在CRM系统中。
高效处理客户需求
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- 快速查询： 客户打电话或在线咨询时，客服需要在几十秒内通过系统查到客户订单的最新状态，如果手动翻找或不会使用系统，效率极低,客户体验会很差。
- 准确操作： 无论是修改收货地址、申请退货，还是处理异常情况（如货物破损、丢失），都需要在系统中进行规范的、可追溯的操作,这完全依赖电脑。
处理异常和解决问题
- 物流行业充满了不确定性，如延误、丢件、破损、客户地址错误等，处理这些问题时，客服需要：
  - 在系统中创建“异常工单”。
  - 在多个系统间切换,查询货物的完整流转记录。
  - 与仓库、运输部门、承运商等内部或外部人员沟通，这些沟通通常通过内部通讯软件（如企业微信、钉钉）或邮件进行。
  - 生成处理报告或给客户的解释说明,这需要用到办公软件。
数据记录与报告
- 客服的工作不仅是口头沟通，更重要的是留下书面记录，每次与客户的沟通、每次处理的异常,都需要在系统中详细记录。
- 定期需要制作工作报表，如日/周/月度咨询量、投诉率、问题解决率等,这需要用到Excel等办公软件进行数据整理和分析。
多渠道沟通
- 现代物流客服的沟通渠道早已不限于电话，还包括：
  - 在线聊天工具（网站、APP的聊天窗口）
  - 电子邮件
  - 社交媒体（微信公众号、微博私信等）
  - 内部协作平台 所有这些渠道都通过电脑或连接电脑的设备来处理。

物流客服具体需要掌握哪些电脑技能？

操作系统基础
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熟练使用Windows系统，包括文件管理（新建、复制、移动、重命名文件夹和文件）、快捷键操作（如Ctrl+C/V/X/S）等。
办公软件（必备中的必备）
- Word: 用于撰写通知、标准回复模板、处理报告等。
- Excel: 极其重要！ 需要掌握：
  - 基本操作：数据录入、排序、筛选。
  - 常用函数：VLOOKUP（用于在不同表格中查找匹配信息）、SUMIF、COUNTIF等。
  - 数据透视表：用于快速汇总和分析大量数据,制作报表。
- Outlook/企业邮箱: 用于收发邮件,管理日程。
物流相关软件系统
- OMS/TMS/WMS/CRM等系统： 这是最核心的部分，公司会提供专门的培训，客服人员需要熟练掌握本公司的业务系统操作，知道每个功能按钮的作用,如何快速定位信息。
网络工具与通讯软件
- 浏览器: 熟练使用Chrome、Edge等浏览器,能同时打开多个标签页进行工作。
- 即时通讯软件: 熟练使用企业微信、钉钉、Skype等,用于内部沟通。
- 远程协助工具: 如需要，可能会用到TeamViewer、向日葵等工具协助其他同事或指导客户。