EMS物流为何长时间未更新？

EMS快递长时间没有物流更新确实很让人着急和担心，别慌，这其实是一个比较常见的问题，通常情况下，包裹最终都能送达,只是信息更新有延迟。

下面我为你梳理一下可能的原因以及可以采取的解决步骤,希望能帮到你。

为什么EMS物流会长时间不更新？

了解原因有助于我们判断情况：

1. 物流扫描环节的“滞后性” (最常见的原因)

   • 信息批量上传：EMS的很多操作环节（如分拣、装车、卸车）不是实时扫描上传的，而是集中处理，批量上传到系统，尤其是在节假日（如双十一、春节）或者大型活动期间，包裹量巨大，信息更新会严重滞后,可能几天才更新一次。
   • 偏远地区或转运中心：包裹在偏远地区的分拣中心，或者在某个大型转运中心等待中转时,可能因为操作繁忙而未被及时扫描。

2. 包裹正在“运输途中”

   
   （图片来源网络，侵删）

   包裹已经装上火车、飞机或长途汽车，这些交通工具在运行过程中通常没有条件进行扫描，只有在到达下一个转运点后才会更新信息，如果显示“已发出”或“运输中”，之后长时间没动静,可能只是因为它正在路上。

3. 包裹异常或问题

   • 地址不详/收件人电话不通：如果收件地址不清晰、有误，或者派送员多次联系收件人但电话无人接听/关机,包裹可能会被暂时滞留在当地的邮局或派送网点。
   • 清关问题（针对国际件）：如果是国际EMS，长时间没有更新很可能是卡在了目的国的海关，海关需要查验、征税，这个过程可能需要几天甚至几周,期间物流信息会完全停滞。
   • 包裹丢失或损坏：这是最坏的情况，包裹可能在运输过程中丢失或损坏，导致无法继续流转，但这种情况通常会伴随后续的异常状态，邮件异常”、“邮件处理中心异常”等,而不仅仅是空白。

4. 系统故障或信息延迟

   极少数情况下，EMS的物流信息系统本身可能出现故障,导致信息无法上传或显示。

你应该怎么办？（解决步骤）

建议你按照以下步骤来处理：

第一步：耐心等待1-2个工作日

如果包裹刚发出不久（比如1-2天内），建议先不要着急，很多情况下，信息只是暂时“在路上”。

第二步：主动查询和核实

• 使用多种官方渠道查询：

  • EMS官网：访问中国邮政速递物流官网（www.ems.com.cn）,输入单号查询。
  • EMS官方微信/支付宝小程序：在微信或支付宝里搜索“EMS”小程序，查询起来更方便,信息也可能更及时。
  • 拨打EMS客服电话：拨打 11183，这是最直接有效的方式，向客服人员提供你的快递单号，询问包裹的最新状态、大致位置和预计派送时间,客服可以直接查询到后台更详细的信息。

• 核对收件信息：

  • 确认收件人信息：检查收件人的姓名、电话、地址是否完全正确,有没有错别字或遗漏。
  • 确认收件人状态：联系收件人，确认他/她的手机是否畅通,是否近期有接到派送员的电话。

第三步：联系发件人

• 这是非常重要的一步，联系发件人（比如你网购的商家），询问他们是否：
  • 有提供正确的EMS单号？
  • 是否知道包裹的具体内容和价值（尤其是国际件，关系到清关）？
  • 是否有其他客户反馈过类似的问题？
  • 发件人通常有更直接的渠道与EMS沟通,或者可以帮你发起查询。

第四步：如果确认是包裹问题，申请处理

如果通过以上步骤确认包裹确实丢失或长时间滞留,你需要采取行动：

1. 联系发件人处理：

   对于网购商品，首先联系商家，根据平台规则（如淘宝、京东），如果超过承诺的收货时间未收到货，你可以申请“退款”或“催促商家处理”,商家会联系EMS进行查询或理赔。

2. 自行联系EMS申诉：

   • 如果你不是通过网购渠道寄送的，需要自己处理，可以拨打 11183 客服热线，正式提出“邮件查询”或“邮件申诉”。
   • 申诉时，你需要提供详细的快递单号、寄件和收件信息，以及问题描述，客服会记录你的案件，并启动调查流程,调查通常需要几天时间。

3. 国际件的特殊处理：

   如果是国际EMS卡在海关，需要收件人主动联系目的国的邮政部门或海关，根据要求提供相关文件（如身份证、购物小票、税单等）来完成清关手续。

总结一下

希望这些信息能帮你解决问题,祝你早日收到包裹！